Hogyan alakította át a Fibber Magee's a törzsvásárlókat nagyobb értékű ügyfelekké
Bevezetés:
Ez az esettanulmány azt vizsgálja, hogy a Fibber Magee's, egy hagyományos dubaji kocsma hogyan használta ki az Affinect látogatói elköteleződési platformját, hogy jelentősen növelje mind az ügyfelek megtérülési gyakoriságát, mind a haszonkulcsot. A stratégiailag megtervezett gyors megtérülési kampány végrehajtásával a helyszín 41%-kal növelte a visszatérő ügyfelek számát, miközben magasabb árrésű vásárlásokat hajtott végre.
A kihívás:
A rendszeres mecénások értékének maximalizálása
Hagyományos pubként a Fibber Magee's közös iparági kihívással szembesült: bár havonta körülbelül 1,200 látogatóval rendelkeztek, optimalizálniuk kellett mind a vásárlói visszatérési gyakoriságot, mind a költési értéket. A helyszín számos kritikus üzleti lehetőséget azonosított:
Az ügyfelek viselkedési mintáinak befolyásolására irányuló stratégiai megközelítés nélkül a helyszín elmulasztotta a meglévő ügyfélkör értékének maximalizálásának lehetőségeit.
Az ügyfelek mindössze 53%-a tért vissza legalább havonta kétszer, ami kiaknázatlan látogatási potenciált jelez
Visszatérési frekvencia rés:
Bevétel optimalizálása:
A rendszeres látogatók jelentették a fő bevételi forrásukat, de a látogatási gyakoriság nem volt optimalizálva
A happy hour promóciók vonzották az ügyfeleket, de csökkentett haszonkulccsal
Árrés javulása:
Versenykörnyezet:
Dubai élénk vendéglátóipari szcénája állandó nyomást gyakorolt az ügyfelek hűségére
- Az ingyenes italjutalom minimum 15 dollár összegű teljes árú alkohol költésétől függ
- 48 órás beváltási ablak, amely sürgősséget és gyors visszatérési viselkedést eredményez
- Szándékosan úgy alakították ki, hogy magasabb árrésű vásárlásokat hajtson végre, mint a tipikus happy hour látogatások
Stratégiailag kialakított ajánlattervezés
Árrés-központú stratégia
- Normál happy hour: 3 ital kedvezményes áron (nagy mennyiség, alacsonyabb árrés)
- Kampányajánlat: Legalább 15 USD költés teljes árú alkoholra (kb. 2 sör 22–25 USD) plusz egy ingyenes ital (magasabb árrés)
Látogatói viselkedés célzása
- Azonosított aktuális látogatók WiFi kapcsolati adatokon keresztül
- Aktivált automatikus üzenetküldés a gyors visszatérő látogatások ösztönzésére
Az Affinect WiFi marketing platformját használva a Fibber Magee's pontosan kiszámított megtérülési ösztönző stratégiát vezetett be:
Stratégiai gyors visszatérési kampány
A megoldás:
Az eredmények:
Hármas győztes üzleti hatás
Az ötnapos kampány kivételes eredményeket hozott három kulcsfontosságú üzleti mutatóban:
41%-os növekedés a visszatérő ügyfelek számában: Az átlagosan 51 visszatérő ügyfélről 72-re
$ 1,000 közvetlen bevétel: A kampány visszatérő ügyfeleiből generált
3,600 dollár a kampányhoz kapcsolódó teljes bevétel: A minimális költésen felüli további vásárlások
Viselkedési változás: Új gyors visszatérési látogatási mintákat hozott létre a korábban ritka látogatók körében
Magasabb haszonkulcs: Az ügyfelek teljes árú termékekre költöttek, nem pedig happy hour akciókra
Ez a kampány három egyidejű győzelemmel példázza a stratégiai ügyfélviselkedés-tervezést:
Legfontosabb üzleti betekintés
Frekvencia gyorsulás: Tömörített ügyfél-visszaküldési határidő hetekről napokra
Fedezet javítása: A kedvezményes happy hour-ról a teljes árú termékekre váltott vásárlások
Bevétel szorzása: A kezdeti 15 dolláros minimális költés következetesen további vásárlásokat generált
Ez a sikeres kampány bemutatja, hogy az Affinect platformja hogyan alakítja át a vendég WiFi kapcsolatokat stratégiai üzleti eszközökké. Az Affinect fiókkezelő csapatának szakértői útmutatásával a megvalósítás bemutatta, hogy a WiFi marketing hogyan képes kifejezetten kezelni a bevételek optimalizálását a következők révén:
Ez az esettanulmány bemutatja, hogy a passzív WiFi-kapcsolatok stratégiai marketingeszközökké alakítása egyszerre növelheti az ügyfelek visszatérési gyakoriságát, magasabb árrésű vásárlásokat eredményezhet, és jelentősen javíthatja az általános üzleti teljesítményt.
Végrehajtási stratégia
Következtetés
Viselkedési közgazdaságtan: Meggyőző ösztönzők létrehozása, amelyek mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára előnyösek
Stratégiai ajánlat kialakítása: Olyan promóciók kidolgozása, amelyek a kívánt viselkedést ösztönzik
Árrés központú gondolkodás: Az egyszerű tranzakciós volumen túlra a jövedelmezőségre összpontosítva
Gyors telepítés: Jelentős eredmények elérése célzott ötnapos kampánnyal