Hogyan szerezte vissza a Clinton Street Bakery az elveszett ügyfeleket célzott WiFi marketinggel
Bevezetés:
Ez az esettanulmány azt vizsgálja, hogy a Clinton Street Baking Company hogyan alakította át az ügyfelek megtartásának megközelítését az Affinect látogatói elkötelezettségi platformjának bevezetésével. Az elveszett hűséges ügyfelek intelligens megcélzásával az étterem lenyűgöző, 825%-os megtérülést ért el technológiai beruházásán, miközben értékes vásárlói visszajelzéseket és azonnali bevételt generált.
A kihívás:
Eltűnő hűséges ügyfelek
Annak ellenére, hogy kivételes étkezési élményeket kínált, a Clinton Street Baking Company kritikus üzleti kihívással szembesült: a hűséges ügyfelek csendben eltűntek. Az étterem számos sürgető problémát azonosított:
Az elmaradt ügyfelek azonosítására és újbóli bevonására szolgáló adatvezérelt megoldás nélkül az étterem folyamatosan veszített értékes kapcsolatokból és az általuk képviselt jelentős élettartam-értékből.
A rendszeres támogatók abbahagyták a látogatást anélkül, hogy jelezték volna, miért
Láthatatlan ügyféllemorzsolódás:
Elpazarolt marketing erőforrások:
Az általános promóciós kampányok nem kifejezetten a veszélyeztetett értékes ügyfeleket érték el
A korábban hűséges ügyfelek, akik 3+ alkalommal látogattak el, elcsúsztak
Elveszett kapcsolati érték:
Visszajelzési vákuum:
Nem lehet szisztematikusan megérteni, hogy a korábban hűséges ügyfelek miért hagyták abba a visszatérést
- Egyetlen, nagy hatású e-mail kampány, amely ötvözi a visszajelzésgyűjtést és az ösztönzőket
- Ügyfél-elégedettségi felmérés értékes betekintés a hiányzás okairól
- Meggyőző 50%-os kedvezmény bárhol érvényes ajánlat az azonnali visszaküldés motiválására
- Tiszta beváltási ablak (1 hét), sürgősséget teremtve, miközben rugalmasságot biztosít
Kettős célú kampánystratégia:
Intelligens közönségszegmentálás:
- Azonosított ügyfelek, akik 3+ alkalommal látogattak meg (hűség kimutatása)
- Az elmúlt 90 napban nem látottakra szűrve (potenciális lemorzsolódást jelezve)
- Ez a pontos célzás a teljes ügyfélkörük 9%-át nagy értékű helyreállítási lehetőségként azonosította
Az Affinect WiFi marketing platformját kihasználva a Clinton Street Baking Company pontosan célzott win-back kampányt hajtott végre:
Stratégiai lejárt ügyfél-helyreállítás
A megoldás:
Az eredmények:
Kivételes elkötelezettség és bevételi hatás
A célzott helyreállítási kampány figyelemre méltó teljesítménymutatókat mutatott:
Ezeken a lenyűgöző mutatókon túl a kampány felbecsülhetetlen értékű minőségi visszajelzést adott arról, hogy miért hagyták el az ügyfeleket, lehetővé téve a működési fejlesztéseket a jövőbeni ügyféllemorzsolódás megelőzése érdekében.
38%-os kampány-elköteleződési arány: 10-ből közel 4 elmaradt ügyfél válaszolt a tájékoztatásra
18% kupon megtekintési arány: Nagy érdeklődés a promóciós ajánlat iránt
3,5%-os visszaváltási arány: Az elvesztett ügyfelek sikeres átalakítása aktív állapotba
825%-os megtérülés a technológiai beruházásokon: Kivételes megtérülés az Affinect platform előfizetéssel
950 dollár közvetlen bevétel: Azonnali pénzügyi hatás az újraaktivált ügyfelektől
Ez a sikeres ügyfél-helyreállítási kezdeményezés hatékony betekintést nyújt a vendéglátóipari vállalkozások számára:
Főbb tanácsok:
Adatvezérelt ügyfélazonosítás: A WiFi követés lehetővé tette a nagy értékű elmaradt ügyfelek pontos azonosítását, akik egyébként láthatatlanok maradtak volna
Visszajelzés + ösztönző stratégia: A felmérés és a jelentős ajánlat kombinálása kettős értéket teremtett mind az üzlet, mind az ügyfél számára
Helyszíni rugalmasság: A beváltás bármely helyen történő engedélyezése megszüntette az ügyfelek újbóli bevonásának akadályait
Célzott hatékonyság: Kizárólag a legértékesebb, 9%-os helyreállítási szegmensre összpontosítva maximalizálta a kampány ROI-ját
Technológiai ROI: A 825%-os megtérülés bizonyítja a stratégiai ügyféladat-aktiválás kivételes értékét
Ez a helyreállítási kampány bemutatja, hogy az Affinect platformja hogyan alakítja át a vendég WiFi-t hatékony ügyfélmegtartó eszközzé. Az Affinect fiókkezelő csapatának stratégiai útmutatásával ez a megvalósítás bemutatta, hogy a WiFi marketing hogyan képes konkrétan kezelni az ügyfelek lemorzsolódását a következők révén:
Ez az esettanulmány bemutatja, hogy a passzív WiFi-kapcsolatok stratégiai marketingeszközökké alakítása hogyan állíthatja helyre a veszélyeztetett ügyfélkapcsolatokat, azonnali bevételt generálhat, és kivételes megtérülést biztosíthat a technológiai befektetéseken.
Megvalósítási információk:
Automatizált ügyfélazonosítás: A látogatási előzmények használata a nagy értékű helyreállítási lehetőségek pontos meghatározásához
Intelligens szegmentálás: Az adatbázis pontos 9%-ára összpontosítva, amely a legnagyobb visszanyerési potenciált képviseli
Stratégiai ajánlat kialakítása: Vonzó ösztönzők létrehozása az ügyfelek értékéhez igazítva
Teljesítményelemzés: Az elkötelezettség, a kupon-beváltás és a bevételre gyakorolt hatás mérése a pontos megtérülés kiszámításához