Hogyan szerezte vissza a Clinton Street Bakery az elveszett ügyfeleit célzott WiFi marketing kampányok segítségével?
Bevezetés:
Ez az esettanulmány bemutatja, hogyan alakította át a Clinton Street Baking Company az ügyfelek megtartására irányuló stratégiáját az Affinect látogatói elkötelezettségi platform bevezetésével. Az elveszett hűséges ügyfelek intelligens megcélzásának köszönhetően az étterem lenyűgöző, 825%-os megtérülést ért el technológiai beruházásán, miközben értékes vásárlói visszajelzéseket és azonnali bevételt generált.
A kihívás:
Lemorzsolódó hűséges ügyfelek
Annak ellenére, hogy a Clinton Street Baking Company kivételes étkezési élményeket kínált, egy komoly üzleti kihívással kellett szembenéznie: a hűséges ügyfelek csendben eltűntek. Az étterem számos sürgető problémát azonosított:
Adatvezérelt megoldás nélkül, amely azonosítja és újraaktiválja az elvesztett ügyfeleket, az étterem folyamatosan értékes kapcsolatokat és az általuk képviselt jelentős életciklus-értéket veszített el.
A rendszeres vendégek váratlanul abbahagyták a látogatást, anélkül hogy bármilyen visszajelzést adtak volna.
Láthatatlan ügyféllemorzsolódás:
Elpazarolt marketing erőforrások:
Az általános promóciós kampányok nem kifejezetten a veszélyeztetett értékes ügyfeleket érték el
A korábban hűséges ügyfelek, akik rendszeresen, legalább 3+ alkalommal látogattak el, elkezdtek lemorzsolódni
Elveszett kapcsolati érték:
Visszajelzési vákuum:
Nem állt rendelkezésre szisztematikus módszer annak megértésére, hogy a korábban hűséges ügyfelek miért nem tértek vissza
- Egyetlen, nagy hatású e-mail kampány, amely ötvözi a visszajelzésgyűjtést és az ösztönzőket
- Ügyfél-elégedettségi felmérés értékes információk gyűjtésére a távolmaradás okairól
- Egy vonzó, 50%-os kedvezményajánlat, amely bármelyik helyszínen érvényes, az azonnali visszatérés ösztönzésére.
- Tiszta beváltási ablak (1 hét), sürgősséget teremtve, miközben rugalmasságot biztosít
Kettős célú kampánystratégia:
Intelligens ügyfélszegmentálás:
- Azonosított ügyfelek, akik 3+ alkalommal látogattak meg (hűség kimutatása)
- Azokra szűrve, akiket az elmúlt 90 napban nem láttak (ami potenciális lemorzsolódást jelezett)
- Ez a precíz célzás lehetővé tette, hogy ügyfélkörük 9%-át nagy értékű visszanyerési lehetőségként azonosítsák.
Az Affinect WiFi marketing platformját kihasználva a Clinton Street Baking Company pontosan célzott visszaszerző kampányt hajtott végre:
Stratégiai elvesztett ügyfél visszanyerés
A megoldás:
Az eredmények:
Kivételes elkötelezettség és bevételi hatás
A célzott helyreállítási kampány kiemelkedő eredményeket hozott, lenyűgöző teljesítménymutatókkal:
Ezeken a lenyűgöző mutatókon túl a kampány felbecsülhetetlen értékű minőségi visszajelzést adott arról, hogy miért veszített el ügyfeleket, lehetővé téve az operatív fejlesztéseket a jövőbeni ügyfélvesztés megelőzésére.
38%-os kampány-elköteleződési arány: 10-ből közel 4 elmaradt ügyfél válaszolt a tájékoztatásra
18% kupon megtekintési arány: Nagy érdeklődés a promóciós ajánlat iránt
3,5%-os beváltási arány: Az elmaradt ügyfelek sikeres átalakítása aktív állapotba
825%-os megtérülés a technológiai beruházásokon: Kivételes megtérülés az Affinect platform előfizetéssel
950 dollár közvetlen bevétel: Azonnali pénzügyi hatás az újraaktivált ügyfelektől
Ez a sikeres ügyfél-helyreállítási kezdeményezés hatékony betekintést nyújt a vendéglátóipari vállalkozások számára:
Fontos tanácsok:
Adatvezérelt ügyfélazonosítás: A WiFi követés lehetővé tette a nagy értékű elmaradt ügyfelek pontos azonosítását, akik egyébként láthatatlanok maradtak volna
Visszajelzés + ösztönző stratégia: A felmérés a kiemelkedő ajánlattal kettős értéket teremtett mind az üzlet, mind az ügyfél számára
Helyszíni rugalmasság: A beváltás bármely helyen történő engedélyezése megszüntette az ügyfelek újbóli bevonásának akadályait
Célzott hatékonyság: Kizárólag a legértékesebb, 9%-os helyreállítási szegmensre összpontosítva maximalizálta a kampány ROI-ját
Technológiai ROI: A 825%-os megtérülés bizonyítja a stratégiai ügyféladat-aktiválás kivételes értékét
Ez a helyreállítási kampány bemutatja, hogy az Affinect platformja hogyan alakítja át a vendég WiFi-t hatékony ügyfélmegtartó eszközzé. Az Affinect fiókkezelő csapatának stratégiai útmutatásával ez a megvalósítás megmutatta, hogyan képes a WiFi marketing konkrétan kezelni a vendéglemorzsolódást az alábbiak révén:
Ez az esettanulmány bemutatja, hogy a passzív WiFi-kapcsolatok stratégiai marketingeszközökké alakítása hogyan állíthatja helyre a veszélyeztetett ügyfélkapcsolatokat, generálhat azonnali bevételt és biztosíthat kivételes megtérülést a technológiai befektetéseken.
Megvalósítási tapasztalatok:
Automatizált ügyfélazonosítás: A látogatási előzmények használata a nagy értékű helyreállítási lehetőségek pontos meghatározásához
Intelligens szegmentálás: Az adatbázis pontos 9%-ára összpontosítva, amely a legnagyobb visszanyerési potenciált képviseli
Stratégiai ajánlat kialakítása: Vendégértékelésekhez igazított, vonzó ösztönzők kialakítása
Teljesítményelemzés: Az elköteleződés, a beváltás és a bevételi hatás mérése a pontos megtérülés (ROI) kiszámításához