Cikk
2025. június 23.
Viktoria Camp
Az Affinect vezérigazgatója, CPO-ja és társalapítója
A bejárástól a szokásosig: A vendég útjának feltérképezése WiFi adatokkal
Az első vacsorától a hűséges vendégig vezető út nem véletlenszerű – ez egy minta. A WiFi elemzéssel az éttermek végre valós időben láthatják ezt az utat: ki új, ki tért vissza, ki csúszik el.
Ez a bejegyzés lebontja, hogyan lehet feltérképezni a vendég életciklusát, és hogyan lehet felhasználni az intelligensebb hűség, a jobb időzítés és az erősebb megtartás érdekében.
Ez a bejegyzés lebontja, hogyan lehet feltérképezni a vendég életciklusát, és hogyan lehet felhasználni az intelligensebb hűség, a jobb időzítés és az erősebb megtartás érdekében.
A cikk tartalma
_____________________________________________
1. Miért fontos a vendégút?
2. A vendégút 5 szakasza (és hogyan teszi láthatóvá a WiFi)
3. A teljes kép látásának ereje
4. Valós példa
5. Végső gondolat
_____________________________________________
1. Miért fontos a vendégút?
2. A vendégút 5 szakasza (és hogyan teszi láthatóvá a WiFi)
3. A teljes kép látásának ereje
4. Valós példa
5. Végső gondolat
Miért fontos a vendégút?
Nem építesz hűséget egyetlen látogatással.
Ez a második... a harmadik... a "vasárnaponként mindig itt ülünk", ami számít.
De itt van a kihívás:
A legtöbb étteremben van Nincs mód nyomon követni ezt az utat .
Lyukkártyák? Kopj le.
Apps? Maradjon használatonkívül.
POS? Nem mondja meg, hogy ki jött vissza, csak azt, hogy mit rendeltek.
A WiFi megváltoztatja ezt.
Ez a második... a harmadik... a "vasárnaponként mindig itt ülünk", ami számít.
De itt van a kihívás:
A legtöbb étteremben van Nincs mód nyomon követni ezt az utat .
Lyukkártyák? Kopj le.
Apps? Maradjon használatonkívül.
POS? Nem mondja meg, hogy ki jött vissza, csak azt, hogy mit rendeltek.
A WiFi megváltoztatja ezt.
A vendégút 5 szakasza (és hogyan teszi láthatóvá a WiFi)
1. szakasz: Az első látogatás
Az Affinect segítségével minden vendég bejelentkezés egy adatpont az utazásban. Így zajlik:
2. szakasz: A visszatérési ablak
A vendég először jelentkezik be a WiFi-be.
A következőket rögzíti:
💡 Akció: Másnap indítson üdvözlő e-mailt vagy "Köszönjük, hogy meglátogattad" szöveget.
A következőket rögzíti:
- Név, e-mail, telefonszám
- A látogatás dátuma/időpontja
- Eszközazonosító (MAC)
💡 Akció: Másnap indítson üdvözlő e-mailt vagy "Köszönjük, hogy meglátogattad" szöveget.
3. szakasz: Szokás kialakítása
A vendég 7-10 napja nem tért vissza.
Ez egy kritikus pillanat – Átalakítás az első látogatásról a második látogatásra .
💡 Akció:
Automatizált ajánlat: "Élvezze az ingyenes előételt a második látogatáskor – csak ezen a héten."
Az ezt a taktikát alkalmazó éttermek +25%-os növekedés a második látogatás konverzióiban.
Ez egy kritikus pillanat – Átalakítás az első látogatásról a második látogatásra .
💡 Akció:
Automatizált ajánlat: "Élvezze az ingyenes előételt a második látogatáskor – csak ezen a héten."
Az ezt a taktikát alkalmazó éttermek +25%-os növekedés a második látogatás konverzióiban.
4. szakasz: Hűség automatizálása
A vendég már 3-5 alkalommal járt látogatással. Lojalista területre lépnek.
💡 Akció:
Jutalom következetessége személyre szabott ajánlatokkal:
Bónusz: Tudod, mikor szoktak meglátogatni, így az időzítés pontos.
💡 Akció:
Jutalom következetessége személyre szabott ajánlatokkal:
- "Ebédidőben rendes? Itt van 15% kedvezmény minden kedden."
- – Ötször csatlakoztál hozzánk – a következő desszert rajtunk áll.
Bónusz: Tudod, mikor szoktak meglátogatni, így az időzítés pontos.
5. szakasz: Megtartás vagy újbóli elkötelezettség
Most már az adatbázisban vannak, és a rendszer tudja:
💡 Akció:
Automatikus bejelentkezés:
Nincs kézi követés. Nincsenek táblázatok. Csak a hűség, amely önmagát működteti.
- Kedvenc időpontjaik
- Milyen gyakran térnek vissza
- Mely ajánlatokat váltották be
💡 Akció:
Automatikus bejelentkezés:
- Születésnapi utalványok
- "Egy ideje nem láttalak" – üzenetek
- Helyspecifikus jutalmak, ha egy másik helyszínre látogatnak
Nincs kézi követés. Nincsenek táblázatok. Csak a hűség, amely önmagát működteti.
A vendég 30+ napra eltűnik. Ez egy piros zászló.
💡 Akció:
Az Affinect nyomon követi, ha visszatérnek, így tudod, mi működött.
💡 Akció:
- Aktiválja a "Hiányzol" ajánlatot
- Sürgősséget teremtsen: "Gyere vissza ezen a hétvégén, és kapj 20% kedvezményt – kötöttségek nélkül."
Az Affinect nyomon követi, ha visszatérnek, így tudod, mi működött.
A teljes kép látványának ereje
A hagyományos rendszerekkel a következőket ismeri:
A WiFi-alapú elkötelezettséggel a következőket tudja:
Így Szándékosan építsen lojalitást , nem remélhetőleg.
- Mit rendeltek
- Mit fizettek ki?
A WiFi-alapú elkötelezettséggel a következőket tudja:
- Ki ők vannak
- Mikor Jöttek
- Hogy gyakran visszatérnek
- Vajon A marketinged megváltoztatta ezt a viselkedést
Így Szándékosan építsen lojalitást , nem remélhetőleg.
Valós példa
Fogalom: Alkalmi étteremlánc, 4 helyszín
Kihívás: Nincs rálátás a vendégek viselkedésére az üzletekben
Megoldás: Bevezettük az Affinectet a vendég WiFi-hez
Eredmények:
Kihívás: Nincs rálátás a vendégek viselkedésére az üzletekben
Megoldás: Bevezettük az Affinectet a vendég WiFi-hez
Eredmények:
- A vendégek 38%-a minden héten első alkalommal érkezett
- Az első alkalommal utazók 22%-át 3+ látogató ügyféllé alakította át automatizálással
- +34% visszatérő látogatások 90 napon belül
- Egységes vendégnézet az összes helyszínen
Végső gondolat
A törzsvendégeid nem így születtek.
A tapasztalat, a relevancia és az időzítés hozta létre őket.
Ha nem ismered az útjukat, nem tudod befolyásolni.
A WiFi térképet ad.
Az Affinect megmutatja, hogyan kell használni.
👉 Szeretné automatikusan elkezdeni a bejárókat törzsvendégekké alakítani?
Foglalja le Affinect bemutatóját még ma és nézze meg, hogyan tárja fel a WiFi a vendégek teljes életciklusát, a hello-tól a habitig.
A tapasztalat, a relevancia és az időzítés hozta létre őket.
Ha nem ismered az útjukat, nem tudod befolyásolni.
A WiFi térképet ad.
Az Affinect megmutatja, hogyan kell használni.
👉 Szeretné automatikusan elkezdeni a bejárókat törzsvendégekké alakítani?
Foglalja le Affinect bemutatóját még ma és nézze meg, hogyan tárja fel a WiFi a vendégek teljes életciklusát, a hello-tól a habitig.