Cikk

2025. augusztus 5.

Viktoria Camp

Az Affinect vezérigazgatója, CPO-ja és társalapítója

Az Egyesült Arab Emírségek vendéglátásában kiélezett a verseny a vendégek figyelmért. A szállodák és éttermek naponta számtalan ajánlatot küldenek, de csak kevesen nyitnak ki, és még kevesebb vezet foglaláshoz.

Szóval, mi a különbség?

Nem csak egy fülbemászó tárgysor megírásáról van szó. Arról van szó, hogy a megfelelő üzenetet küldjük el a megfelelő vendégnek a megfelelő időben. Itt jön a képbe az e-mail szegmentálás, amely okos módja annak, hogy csoportosítsa közönségét, hogy minden e-mail személyesnek tűnjön.

Ha szállodát, üdülőhelyet vagy éttermet vezet az Egyesült Arab Emírségekben, ez az útmutató végigvezeti Önt a szegmentálás működésén, miért fontos, és hogyan kezdheti el használni még ma a foglalások és a hűség növelésére.

A cikk tartalma
_____________________________________________

Miért változtatja meg az e-mail szegmentálás az Egyesült Arab Emírségek vendéglátását?

Hogyan szegmentáld az e-mail listádat

A megfelelő adatok gyűjtése (etikusan)

A szegmensek valódi kampányokká alakítása

Személyre szabás és automatizálás: Titkos fegyvereid

A szegmensek áttekintése és fejlesztése

Egyesült Arab Emírségekre vonatkozó tippek az e-mail szegmentáláshoz

Végső szó

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Képzelje el ezt: Egy dubaji lakos e-mailt lát egy hétvégi tartózkodásról, kedvezményes helyi áron. Egy korábbi londoni vendég megnyit egy e-mailt egy téli-napsütéses menekülési csomagról. Mindketten úgy érzik, hogy az ajánlatot csak nekik írták.

Ez az e-mail szegmentálás vendéglátás Egyesült Arab Emírségek. Abbahagyod az általános robbanások küldését, és elkezdesz olyan értéket szolgáltatni, amely valóban összeköt.

Íme, miért fontos az Ön számára:

• Relevánsabbá teszi az e-maileket, így a vendégek nagyobb valószínűséggel nyitnak meg és foglalnak.
• Segít eltávolodni az OTA-któl a közvetlen foglalások ösztönzésével.
• Ösztönzi a visszatérő vendégeket és hűséget épít.
• Lehetővé teszi a kulturális preferenciák és a nyelvi igények tiszteletben tartását az Egyesült Arab Emírségek sokszínű piacán.

A szegmentálás bonyolultnak hangzik, de valójában arról van szó, hogy a kapcsolatokat kisebb, értelmes csoportokba szervezzük. Az Egyesült Arab Emírségek szállodai e-mail marketingjéhez gondoljon olyan tényezőkre, mint:

1. Demográfiai adatok és elhelyezkedés

• Kor, nem, nemzetiség.
• Nyelvi preferencia (angol, arab, orosz, mandarin).
• Egyesült Arab Emírségek lakosa vs. nemzetközi látogató.

Egy dubaji család másképp reagál, mint egy egyedül utazó Európából.

2. Vendég viselkedés

• Maradj előzmények: első alkalommal vagy visszatérő vendég.
• Foglalási csatorna: weboldal, walk-in vagy OTA.
• Étkezési szokások: rendszeres villásreggeli résztvevő, tenger gyümölcseinek szerelmese vagy vegán étkező.

3. Utazás vagy látogatás célja

• Üzleti utak vs. szabadidős nyaralások.
• Romantikus kiruccanások, családi nyaralások vagy rendezvények.

4. VIP és hűségcsoportok

• Hűségprogram tagjainak elismerése.
• Jutalmazza meg a nagy költéseket.
• Küldjön születésnapi vagy évfordulós jutalmakat.

A kulcs az, hogy kicsiben kezdjük. Még az Egyesült Arab Emírségek lakosainak a turistáktól való elválasztása is nagy lépés a hatékonyabb kommunikáció felé.

Vendégadatok nélkül nem szegmentálhatsz. De hasznos részleteket gyűjthet anélkül, hogy tolakodó lenne.

Tippek:

• Használja foglalási űrlapjait, hogy kérje a nyelvi preferenciát, a látogatás célját vagy a különleges kéréseket.
• Éttermek esetében lehetőség szerint rögzítse a foglalási adatokat és az étkezési preferenciákat.
• Futtasson látogatás utáni felméréseket, hogy további betekintést gyűjtsön.
• Mindig kérjen engedélyt – az egyértelmű feliratkozás nem csak jó gyakorlat, hanem az Egyesült Arab Emírségek jogi követelménye.

A lista egészségének megőrzését listahigiéniának nevezik. Ez a következőket jelenti:

• Az inaktív vagy visszapattanó e-mailek eltávolítása.
• Elérhetőségek frissítése.
• Megkönnyíti a vendégek számára a leiratkozást.

Tiszta lista = jobb kézbesíthetőség és erősebb feladói hírnév.

Ha megvannak a szegmensek, elkezdheti a személyesnek tűnő e-mail marketingkampányok kidolgozását:

Szállodák számára:

• Last minute hétvégi ajánlatok azoknak a vendégeknek, akik közel foglalnak az utazás dátumához.
• "Hiányzol" ajánlatok azoknak a korábbi vendégeknek, akik egy éve nem foglaltak.
• Rendezvények, ramadán üdülési csomagok, Eid villásreggelik és az Egyesült Arab Emírségek nemzeti ünnepi ünnepségei.

Éttermek számára:

• Új menü indul azoknak a vendégeknek, akik korábban hasonló ételeket rendeltek.
• Exkluzív kedvezmények csak lakosok számára.
• Hűségpontok növelése a törzsvendégek számára.

A cél az, hogy kevesebb, relevánsabb e-mailt küldjünk, nem pedig elárasztjuk a postaládákat.

A szegmentálás csoportosítja az embereket. A személyre szabás egyénként szól hozzájuk.

• Használja a keresztnevüket a tárgysorokban és az üdvözlésekben.
• Különböző képek vagy ajánlatok megjelenítése a preferenciáiktól függően.
• Küldjön születésnapi kedvezményt vagy ramadán üdvözletet az általuk választott nyelven.

Az automatizálás ezt skálázhatóvá teszi:

• Üdvözlő e-mailek az új regisztrációknak.
• Köszönőüzenetek tartózkodás vagy étkezés után.
• Emlékeztetők a befejezetlen foglalásokhoz.

Az olyan platformok, mint a Mailchimp, a HubSpot, a Revinate, és az egyre népszerűbb, az Egyesült Arab Emírségekre összpontosító megoldások, mint például az Affinect, segíthetnek. Az Affinect fejlett szegmentálást, valós idejű személyre szabást és zökkenőmentes e-mail kampányokat kínál, amelyek lehetővé teszik az Egyesült Arab Emírségek vendéglátóipari vállalkozásai számára, hogy hatékonyan bevonják a vendégeket és növeljék a közvetlen foglalásokat.

A szegmentálás nem "beállítás és felejtés". Az ízlés változik, az utazási szokások megváltoznak, és új események jelennek meg. Rendszeresen látogassa meg újra a szegmenseket – legalább háromhavonta vagy nagyobb kampányok után.

Kövesse nyomon az alábbi mutatókat:

• Megnyitási és átkattintási arányok.
• Foglalások vagy foglalások az egyes szegmensekből.
• Leiratkozási arányok (és miért történnek).

Tesztelje a különböző tárgysorokat, ajánlatokat vagy időzítéseket, hogy megtudja, mi működik a legjobban az egyes közönségek számára.

Az Egyesült Arab Emírségek vendéglátóipari szcénája egyedülálló, multikulturális, többnyelvű és eseményvezérelt.

Ne feledje:

• Mindig kínáljon arab nyelvet az angol tartalom mellett.
• Tartsa tiszteletben a kulturális normákat a képekben és a hangnemben, különösen a ramadán idején.
• Igazítsa ajánlatait a helyi ünnepekhez és a hosszú hétvégékhez.
• Minden marketingkommunikáció során kövesse az Egyesült Arab Emírségek adatvédelmi törvényeit.

Az e-mail szegmentálás vendéglátása Az Egyesült Arab Emírségek a modern, hatékony szállodai e-mail marketing alapja, amely ösztönzi a foglalásokat és növeli a hűséget. A megfelelő technológia mindent megváltoztathat.

Ha készen áll arra, hogy e-mail marketingjét a következő szintre emelje, fontolja meg az Affinect kipróbálását, egy intuitív és hatékony platformot, amelyet arra terveztek, hogy segítse az Egyesült Arab Emírségek szállodáit és éttermeit célzott szegmensek létrehozásában, a személyre szabott kampányok automatizálásában és a listahigiénia egyszerű javításában.

Kezdje el használni az Affinectet még ma és figyelje, ahogy a vendégek elkötelezettsége szárnyal a kifejezetten az Egyesült Arab Emírségek vendéglátóipari piacára kidolgozott, személyre szabott e-mail stratégiákkal.